취소 · 환불 규정

본 규정은 유료 분석 1회 이용권(이하 “서비스”)에 적용됩니다. 서비스는 결제 후 즉시 이용 가능한 디지털 콘텐츠이며, 이용자가 입력한 대화를 분석해 리포트를 산출하는 1회성 용역입니다.

결제 후 분석을 실행하지 않은 상태라면 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불받을 수 있습니다. 사유를 밝히지 않아도 됩니다. 환불 요청은 고객센터 이메일로 접수하며, 접수 후 3영업일 이내에 결제수단으로 취소 처리합니다.

분석이 실행되어 리포트가 산출된 시점부터는 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호). 이용자는 결제 단계에서 이 사실을 고지받고 동의한 뒤에만 결제를 진행할 수 있습니다.

아래의 경우에는 분석 실행 여부와 무관하게 전액 환불합니다.

• · 시스템 오류로 리포트가 산출되지 않았거나 결과가 손상된 경우
• · 결제 금액이 표시된 이용료와 다르게 청구된 경우
• · 중복 결제가 발생한 경우
• · 광고·표시 내용과 서비스 내용이 현저히 다른 경우
• · 이용자의 귀책 없이 서비스를 이용할 수 없었던 경우

환불은 원결제수단으로 처리합니다. 카드 결제는 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 통상 3~5영업일(카드사에 따라 최대 7영업일) 내에 반영되며, 계좌이체·가상계좌는 환불 계좌 확인 후 3영업일 이내에 입금합니다. 결제대행사(토스페이먼츠) 및 카드사의 처리 일정에 따라 반영 시점이 달라질 수 있습니다.

환불 관련 이의는 고객센터로 접수하며, 접수일로부터 3영업일 이내에 처리 결과를 회신합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 소비자기본법에 따른 소비자분쟁조정위원회 또는 한국소비자원의 조정을 신청할 수 있습니다.

분석에 입력된 대화 내용은 리포트 산출 목적으로만 사용하며 서버에 저장하지 않습니다. 따라서 환불 시 별도로 삭제를 요청할 데이터가 남지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 따릅니다.

분석 결과(리포트)는 서버에 저장되지 않으며, 분석을 실행한 브라우저 화면에서만 표시됩니다. 화면을 새로고침하거나 탭을 닫으면 결과는 사라지며 다시 불러올 수 없습니다. 이용자가 결과를 보관할 수 있도록, 분석 직후 로그인한 계정의 이메일로 동일한 내용의 PDF·TXT 파일을 발송합니다. 이메일 발송이 지연·실패하더라도 결과 화면의 내려받기 기능으로 직접 저장할 수 있으며, 결과가 산출된 이상 이는 서비스가 정상 제공된 것으로 봅니다(제3조·제4조 참조). 다만 시스템 오류로 리포트가 산출되지 않은 경우는 제4조에 따라 환불됩니다.